Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen zu Bestellung, Versand, Rücksendung und Garantie bei Kotabo.

Fragen zu Kotabo-Artikeln

Ist bei meinem Dekokissen ein Innenkissen enthalten?

Ja, jedes Dekokissen wird komplett mit Innenkissen geliefert. So passt die Füllung genau zum Bezug und du musst nichts separat kaufen. Die Füllung besteht aus Polyesterfaser.
Kann ich nur den Bezug kaufen?

Nein, leider nicht. Wir verkaufen unsere Dekokissen derzeit nur komplett, inklusive Innenkissen, damit die Füllung perfekt zum Bezug passt.
Sind die Farben auf den Fotos dieselben wie in der Realität?

Wir versuchen, die Farben so gut wie möglich darzustellen, aber aufgrund von Unterschieden bei Bildschirmen und Lichtverhältnissen kann die Farbe in der Realität leicht abweichen. Bist du dir unsicher? Dann schau dir unsere Einkaufsberatung an.
Haben die Kissenbezüge einen Reißverschluss?

Ja, alle Zierkissen haben einen verdeckten Reißverschluss an der Oberseite, Sie können die Füllung aus dem Bezug nehmen. 

Alle Wollkissen haben einen Reißverschluss an der Rückseite. Auch hier können Sie die Füllung aus dem Bezug nehmen.
Sind die Kissen für den Außenbereich geeignet?

Unsere Dekokissen sind für den Innenbereich konzipiert. Im Freien können Feuchtigkeit und Sonne den Stoff beschädigen.
Was ist der Unterschied zwischen einem Zierkissen und einem Nackenkissen?

Ein Dekokissen ist meist quadratisch oder rechteckig und weich in der Form. Ein Nackenrollenkissen ist länglich und rund, wie eine Rolle. Es verleiht Ihrem Sofa oder Bett eine luxuriöse, hotelartige Ausstrahlung und stützt Ihren Rücken oder Nacken.
Was mache ich bei einem Fleck auf meinem Kissenbezug?

Behandeln Sie den Fleck so schnell wie möglich. Tupfen Sie ihn vorsichtig mit einem sauberen, feuchten Tuch ab und reiben Sie nicht, da der Fleck sonst tiefer in den Stoff eindringt.
Kann ich Kissen (mit Fransen) waschen?

Wir empfehlen, die Kissenbezüge nicht zu waschen. Möchten Sie diese dennoch auffrischen, raten wir zu folgendem:

Flecken oder Auffrischen: Verwenden Sie im Notfall einen Dampfreiniger. Testen Sie dies zuerst an einer unauffälligen Stelle des Bezugs.
Waschen: Wir empfehlen eine Handwäsche mit warmem Wasser. Nehmen Sie das Innenkissen immer zuerst heraus.
Nicht in die Waschmaschine oder den Trockner geben. Lassen Sie den Bezug anschließend an der Luft trocknen, liegend und vor direkter Sonne geschützt.

Achtung: Beim Waschen oder Reinigen eines Kissenbezugs können sich Farbe, Stoff oder Form verändern. Dies geschieht auf eigenes Risiko. Bei Zweifeln können Sie uns gerne eine E-Mail an info@kotabo.nl senden, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Rat

Ich weiß nicht, welche Kissen zu meiner Einrichtung passen. Könnt ihr mir helfen?

Ja, das machen wir gerne. Du hast vier Optionen:
Wie viele Kissen brauche ich?

Das hängt von der Größe Ihres Sofas oder Bettes ab. Ein Set aus 2 bis 5 Kissen ist ein praktischer Anfang, da die Farben und Strukturen bereits aufeinander abgestimmt sind. Lesen Sie unseren Blog „Wie viele Zierkissen auf das Sofa? 6 ultimative Tipps!“ für eine ausführliche Beratung, nutzen Sie die Entscheidungshilfe oder schreiben Sie uns eine E-Mail für eine Einkaufsberatung.
Welche Kissengröße passt zu meinem Sofa oder Bett?

Wir verkaufen unter anderem die Größen 45x45 cm, 40x60 cm, 30x50 cm, 50x90 cm (XL) und Nackenrollen. Als Faustregel gilt: Wählen Sie quadratische Kissen für die Basis, kombinieren Sie diese mit einem länglichen Kissen für eine gemütlichere Atmosphäre und verwenden Sie für ein großes Bett oder ein großes Sofa auch die XL-Größe. 

Sie finden unsere Größen auf den Produktseiten und in der Kollektion Zierkissen Größe. Lesen Sie auch unseren Blog „Wie viele Zierkissen auf dem Sofa?“ für weitere Tipps. Und vergessen Sie nicht, den Kotabo-Entscheidungshilfe zu nutzen.
Haben Sie ein Ladengeschäft oder einen Ausstellungsraum?

Nein, wir sind ein Webshop und verkaufen ausschließlich online. Unser Lager ist nicht für Besucher geöffnet, es sei denn, dies wurde vorab mit uns vereinbart.

Versand

Wie lautet eure Lieferzeit?

Lagerprodukte liefern wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Zahlungseingang. Wenn Sie werktags vor 10:00 Uhr bestellen, versenden wir die Ware noch am selben Tag.

Unser Ziel ist es, Ihr Paket innerhalb der Niederlande am nächsten Tag mit Transmission zuzustellen. Bestellen Sie am Wochenende oder an einem Feiertag, bearbeiten wir Ihre Bestellung am nächsten Werktag. 

Während Rabattaktionen und an Feiertagen kann die Lieferung etwas länger dauern.
Welche Versandkosten berechnet ihr?

Innerhalb der Niederlande zahlen Sie 6,99 €. Ab 99 € versenden wir versandkostenfrei.
Versenden Sie ins Ausland?

Wir versenden in verschiedene Länder in Europa. Wir liefern nach Deutschland, Belgien, Frankreich, Spanien, Österreich und Italien. Wohnst du in einem anderen Land und möchtest unsere Produkte bestellen? Dann nimm bitte Kontakt mit uns auf. 
Was passiert nach meiner Bestellung?

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse. Sobald wir Ihr Paket versenden, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Track & Trace-Code von Transmission. Wenn Sie aus dem Ausland bestellen, erhalten Sie eine Nachricht von DPD.

Transmission liefert Ihre Bestellung an die in Ihrer Bestellung angegebene Adresse. Geben Sie daher bitte eine Adresse an, an der jemand zu Hause ist, um das Paket entgegenzunehmen. Transmission arbeitet ausschließlich mit Lieferterminen und nicht mit Abholstationen.

Rücksendung

Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?

Bist du nicht ganz zufrieden? Dann kannst du deine Artikel innerhalb von 14 Werktagen nach Lieferung zurücksenden oder umtauschen.

  1. Kreuzen Sie die zurückzusendenden Artikel auf dem beigefügten Lieferschein an und legen Sie diesen in das Retourenpaket.
  2. Senden Sie das Paket an: Kotabo, retouren, Industrieweg 35, 7949 AJ Rogat, Niederlande.
  3. Behalten Sie gut im Auge, ob das Paket bei uns zugestellt wurde, indem Sie Ihren Tracking-Code online verfolgen.

Bitte beachten Sie:

  • Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst.
  • Senden Sie die Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung zurück.
  • Versenden Sie versichert oder bewahren Sie einen Versandbeleg auf. Wir haften nicht für Schäden oder Verlust während der Rücksendung.
  • Beschädigte Artikel, zu spät retournierte Artikel oder Artikel ohne Verpackung können wir nicht akzeptieren.
  • Wenn Sie die komplette Bestellung zurücksenden, sind Sie verpflichtet, auch das Geschenk zurückzuschicken. Bei einer vollständigen Rücksendung bringen wir die Versandkosten in Abzug.
  • Für Produkte, die speziell für Sie angefertigt wurden, gilt das Widerrufsrecht nicht.
Meine Bestellung ist beschädigt / unvollständig, was kann ich tun?

Mail ons binnen 48 uur via info@kotabo.nl. Beschrijf de schade duidelijk, ook aan de verpakking, en voeg minstens twee foto's toe. 

Wir prüfen deine Meldung so schnell wie möglich und mailen dir eine passende Lösung. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten und senden dir, sofern vorrätig, so schnell wie möglich das richtige Produkt. 

Wir können nur Meldungen bearbeiten, die diese Anforderungen erfüllen.
Kann ich eine Vorbestellung stornieren?

Ja, wir wenden dieselben Rückgaberegeln an wie für Lagerprodukte. Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Bestellung erhalten haben.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden sind möglich?

Wir möchten es dir so einfach wie möglich machen. Bei Kotabo hast du die Wahl zwischen den folgenden Zahlungsmethoden:

- American Express;
- Mastercard;
- Paypal;
- Klarna;
- Riverty;
- Google Pay;
- Visa;
- Apple Pay;
- Bancontact;
- Wero.
Was passiert, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie von uns eine Bestätigungsmail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Sobald wir Ihre Bestellung übergeben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Track&Trace-Code von Transmission. 

Transmission liefert Ihr Paket an die Adresse, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben. Auch hierüber erhalten Sie eine E-Mail.
Kann ich eine Bestellung als Geschenk verpacken lassen?

Wir entscheiden uns für eine schöne Verpackung, bei der der Lieferschein in hübsches Seidenpapier eingewickelt ist. 

Eine separate Geschenkverpackung ist leider nicht möglich.

Jeder Bestellung liegt ein Extra im Wert von mindestens 14,99 € bei.