F.A.Q.

Vous trouverez ici les questions les plus fréquentes concernant la commande, l'expédition, le retour et la garantie chez Kotabo.

Questions sur les articles Kotabo

Y a-t-il un coussin intérieur avec mon coussin décoratif ?

Oui, chaque coussin décoratif est livré complet avec son coussin intérieur. Ainsi, le rembourrage s'adapte parfaitement à la housse et vous n'avez rien à acheter séparément. Le rembourrage est composé de fibres de polyester.
Puis-je acheter uniquement la housse ?

Non, malheureusement. Nous vendons actuellement nos coussins décoratifs uniquement complets, avec l'intérieur inclus, afin que le rembourrage corresponde parfaitement à la housse.
Les couleurs sur les photos sont-elles les mêmes qu'en réalité ?

Nous essayons de présenter les couleurs aussi fidèlement que possible, mais en raison des différences d’écrans et de luminosité, la couleur réelle peut légèrement varier. Vous avez un doute ? Consultez alors nos conseils d'achat.
Les housses de coussin ont-elles une fermeture éclair ?

Oui, tous les coussins sierussen ont une fermeture éclair cachée sur le dessus, vous pouvez retirer le rembourrage de la housse. 

Tous les coussins en laine ont une fermeture éclair à l'arrière. Ici aussi, vous pouvez retirer le rembourrage de la housse.
Les coussins sont-ils adaptés pour l'extérieur ?

Nos coussins décoratifs sont conçus pour une utilisation en intérieur. À l'extérieur, l'humidité et le soleil peuvent endommager le tissu.
Quelle est la différence entre un coussin décoratif et un traversin ?

Un coussin décoratif est généralement carré ou rectangulaire et de forme douce. Un traversin est allongé et rond, comme un rouleau. Il donne à votre canapé ou lit une allure luxueuse, digne d’un hôtel, et soutient votre dos ou votre nuque.
Que faire en cas de tache sur ma taie d’oreiller ?

Traitez la tache dès que possible. Tamponnez-la délicatement avec un chiffon propre et humide sans frotter, car cela ferait pénétrer la tache plus profondément dans le tissu.
Puis-je laver des coussins (avec des franges) ?

Nous recommandons de ne pas laver les housses de coussin. Si vous souhaitez tout de même les rafraîchir, nous vous conseillons ce qui suit :

Taches ou rafraîchissement : en cas de besoin, utilisez un nettoyeur vapeur. Testez d'abord sur une partie peu visible de la housse.
Lavage : privilégiez un lavage à la main à l'eau tiède. Retirez toujours le coussin intérieur au préalable.
Ne pas mettre en machine à laver ni au sèche-linge. Laissez ensuite sécher la housse à l'air libre, à plat et à l'abri du soleil direct.

Attention : le lavage ou le nettoyage d'une housse de coussin peut modifier la couleur, le tissu ou la forme. Cela reste à vos risques et périls. En cas de doute, vous pouvez nous écrire à info@kotabo.nl, nous réfléchirons avec vous.

Conseil

Je ne sais pas quels coussins conviennent à mon intérieur. Pouvez-vous m'aider ?

Oui, nous le faisons avec plaisir. Vous avez quatre options :
De combien de coussins ai-je besoin ?

Cela dépend des dimensions de votre canapé ou de votre lit. Un ensemble de 2 à 5 coussins est un bon point de départ, car les couleurs et les textures sont déjà assorties. Lisez notre blog "Combien de coussins décoratifs sur le canapé ? 6 conseils ultimes !" pour des conseils détaillés, faites le test d’aide au choix ou envoyez un mail pour un conseil shopping.
Quelle taille de coussin convient à mon canapé ou à mon lit ?

Nous proposons notamment les tailles 45x45 cm, 40x60 cm, 30x50 cm, 50x90 cm (XL) et coussins traversins. En règle générale : choisissez des coussins carrés pour la base, combinez-les avec un coussin rectangulaire pour plus d’ambiance, et pour un grand lit ou un grand canapé, optez aussi pour la taille XL. 

Vous trouverez nos tailles sur les pages produits et dans la collection dimensions des coussins décoratifs. Lisez aussi notre blog "Combien de coussins décoratifs sur le canapé ?" pour des astuces. Et n’oubliez pas de faire le Kotabo aide au choix.
Avez-vous un magasin physique ou un showroom ?

Non, nous sommes une boutique en ligne et nous vendons exclusivement en ligne. Notre entrepôt n'est pas ouvert aux visiteurs, sauf si cela a été convenu à l'avance avec nous.

Expédition

Quel est votre délai de livraison ?

Nous livrons les produits en stock dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après paiement. Si tu commandes un jour ouvré avant 10h00, nous expédions ta commande le jour même.

Notre objectif est de livrer ton colis aux Pays-Bas le lendemain via Transmission. Si tu commandes le week-end ou un jour férié, nous traiterons ta commande le jour ouvrable suivant. 

Lors des promotions et des jours fériés, la livraison peut prendre un peu plus de temps.
Quel est le montant des frais de livraison que vous appliquez ?

Aux Pays-Bas, vous payez 6,99 €. À partir de 99 €, la livraison est gratuite.
Expédiez-vous à l'étranger ?

Nous expédions vers différents pays en Europe. Nous livrons en Allemagne, Belgique, France, Espagne, Autriche et Italie. Vous habitez dans un autre pays et souhaitez commander nos produits ? Dans ce cas, veuillez nous contacter. 
Que se passe-t-il après ma commande ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse que vous avez indiquée. Dès que nous expédions votre colis, vous recevrez un e-mail avec le code de suivi Transmission. Si vous commandez depuis l'étranger, vous recevrez un message de DPD.

Transmission livre votre commande à l'adresse indiquée lors de votre commande. Veuillez donc fournir une adresse où quelqu'un sera présent pour réceptionner le colis. Transmission fonctionne uniquement sur rendez-vous de livraison et non avec des points de retrait.

Retourner

Comment retourner une commande ?

Vous n'êtes pas entièrement satisfait ? Vous pouvez alors retourner ou échanger vos articles dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison.

  1. Cochez les articles à retourner sur le bon de livraison joint et placez-le dans le colis de retour.
  2. Envoyez le colis à : Kotabo, retours, Industrieweg 35, 7949 AJ Rogat, Pays-Bas.
  3. Suivez attentivement la livraison de votre colis chez nous en consultant votre code de suivi en ligne.

Attention :

  • Les frais de retour sont à votre charge.
  • Renvoyez les articles non utilisés, dans leur emballage d'origine.
  • Expédiez en recommandé ou conservez une preuve d'envoi. Nous ne sommes pas responsables des dommages ou pertes pendant le retour.
  • Nous ne pouvons pas accepter les articles endommagés, retournés trop tard ou sans emballage.
  • Si vous retournez la commande complète, vous devez également renvoyer le cadeau. En cas de retour complet, les frais de port seront déduits.
  • Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués spécialement pour vous.
Ma commande est endommagée / incomplète, que puis-je faire ?

Envoyez-nous un e-mail dans les 48 heures à info@kotabo.nl. Décrivez clairement les dommages, y compris ceux sur l’emballage, et joignez au moins deux photos. 

Nous examinerons votre signalement dès que possible et vous enverrons une solution appropriée par e-mail. Dans ce cas, nous rembourserons les frais de retour et, si le produit est en stock, nous vous enverrons le bon article dans les plus brefs délais. 

Nous ne pouvons traiter que les signalements qui répondent à ces exigences.
Puis-je retourner une précommande ?

Oui, nous appliquons les mêmes règles de retour que pour les produits en stock. Le délai de retour commence à partir du jour où vous avez reçu la commande.

Paiement

Quelles sont les méthodes de paiement possibles ?

Nous voulons vous faciliter la vie au maximum. Chez Kotabo, vous avez le choix parmi les méthodes de paiement suivantes :

- American Express ;
- Mastercard ;
- Paypal ;
- Klarna ;
- Riverty ;
- Google Pay ;
- Visa ;
- Apple Pay ;
- Bancontact ;
- Wero.
Que se passe-t-il après avoir passé une commande ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. Dès que nous aurons expédié votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le code de suivi de Transmission. 

Transmission livrera votre colis à l'adresse que vous avez renseignée lors du processus de commande. Vous recevrez également un e-mail à ce sujet.
Puis-je faire emballer une commande comme cadeau ?

Nous optons pour un bel emballage, avec le bon de livraison soigneusement enveloppé dans du joli papier de soie. 

Il n'est malheureusement pas possible d'emballer séparément comme cadeau.

Chaque commande contient un petit extra d'une valeur minimale de 14,99 €.