Vanliga frågor

Här hittar du de vanligaste frågorna om beställning, leverans, retur och garanti hos Kotabo.

Vragen over Kotabo items

Zit er een binnenkussen bij mijn sierkussen?

Ja, elk sierkussen wordt compleet met binnenkussen geleverd. Zo past de vulling precies bij de hoes en hoef je niets apart te kopen. De vulling bestaat uit polyestervezel.
Kan ik alleen de hoes kopen?

Nee, helaas. We verkopen onze sierkussens op dit moment alleen compleet, inclusief binnenkussen, zodat de vulling perfect bij de hoes past.
Zijn de kleuren op de foto's hetzelfde als in het echt?

We proberen de kleuren zo goed mogelijk te tonen, maar door verschillen in schermen en licht kan de kleur in het echt iets afwijken. Twijfel je? Bekijk dan ons shopadvies.
Hebben de kussenhoezen een rits?

Ja, alle sierussens hebben een verborgen rits aan de bovenkant, je kan de vulling uit de hoes halen. 

Alle wollen kussens hebben een rits aan de achterkant. Ook hier kan je de vulling uit de hoes halen.
Zijn de kussens geschikt voor buiten?

Onze sierkussens zijn gemaakt voor gebruik binnenshuis. Buiten kunnen vocht en zon de stof beschadigen.
Wat is het verschil tussen een sierkussen en een bolsterkussen?

Een sierkussen is meestal vierkant of rechthoekig en zacht van vorm. Een bolsterkussen is langwerpig en rond, als een rol. Het geeft je bank of bed een luxe, hotelachtige uitstraling en ondersteunt je rug of nek.
Wat doe ik bij een vlek op mijn kussenhoes?

Behandel de vlek zo snel mogelijk. Dep hem voorzichtig met een schone, vochtige doek en wrijf niet, want dan trekt de vlek dieper in de stof.
Kan ik kussens (met franjes) wassen?

We raden aan de kussenhoezen niet te wassen. Wil je ze toch opfrissen, dan adviseren we het volgende:

Vlekjes of opfrissen: gebruik in geval van nood een stoomreiniger. Test dit eerst op een onopvallend plekje van de hoes.
Wassen: kies bij voorkeur voor een handwasje met warm water. Haal het binnenkussen er altijd eerst uit.
Niet in de wasmachine of droger. Laat de hoes daarna aan de lucht drogen, liggend en uit de directe zon.

Let op: bij het wassen of reinigen van een kussenhoes kunnen de kleur, de stof of de vorm veranderen. Dat blijft voor eigen risico. Bij twijfel kun je ons mailen via info@kotabo.nl, dan denken we met je mee.

Råd

Jag vet inte vilka kuddar som passar till min inredning. Kan ni hjälpa mig?

Ja, det gör vi gärna. Du har fyra alternativ:
Hur många kuddar behöver jag?

Det beror på storleken på din soffa eller säng. Ett set med 2 till 5 kuddar är en bra start, eftersom färger och strukturer redan är matchade. Läs vår blogg "Hur många prydnadskuddar på soffan? 6 ultimata tips!" för utförliga råd, gör vårt valhjälp eller mejla för ett butiksråd.
Vilken storlek på kudde passar till min soffa eller säng?

Vi säljer bland annat storlekarna 45x45 cm, 40x60 cm, 30x50 cm, 50x90 cm (XL) och bolsterkuddar. Som tumregel gäller: välj fyrkantiga kuddar som bas, kombinera med en avlång kudde för extra stämning och använd även XL-storleken för en stor säng eller soffa. 

Du hittar våra storlekar på produktsidorna och i kollektionen sierkuddar storlek. Läs också vår blogg "Hur många prydnadskuddar på soffan?" för tips. Och glöm inte att göra Kotabo valhjälp.
Har ni en fysisk butik eller showroom?

Nej, vi är en webbutik och säljer endast online. Vårt lager är inte öppet för besökare, om du inte har avtalat det med oss i förväg.

Frakt

Vad är er leveranstid?

Lagerförda produkter levererar vi inom 1 till 3 arbetsdagar efter betalning. Har du beställt på en vardag före kl. 10:00, skickar vi din beställning samma dag.

Vårt mål är att leverera ditt paket inom Nederländerna nästa dag med Transmission. Beställer du under helgen eller på en helgdag, behandlar vi din beställning nästa arbetsdag. 

Under kampanjer och helgdagar kan leveransen ta lite längre tid.
Vilket fraktbelopp tillämpar ni?

Inom Sverige betalar du 6,99 €. Vid köp över 99 € skickar vi fraktfritt.
Skickar ni till utlandet?

Vi levererar till flera länder i Europa. Vi skickar till Tyskland, Belgien, Frankrike, Spanien, Österrike och Italien. Bor du i ett annat land och vill beställa våra produkter? Kontakta oss då gärna via kontakt. 
Vad händer efter min beställning?

Du får ett bekräftelsemail till den adress du har angett. Så snart vi skickar ditt paket får du ett mejl med Transmission-spårningskoden. Beställer du från utlandet får du ett meddelande från DPD.

Transmission levererar din beställning till adressen du har angett. Ange därför en adress där någon är hemma för att ta emot paketet. Transmission arbetar endast med leveransavtal och inte med utlämningsställen.

Returnera

Hur returnerar jag en beställning?

Är du inte helt nöjd? Då kan du returnera eller byta dina varor inom 14 arbetsdagar efter leverans.

  1. Kryssa för de varor du vill returnera på den bifogade följesedeln och lägg den i returpaketet.
  2. Skicka paketet till: Kotabo, returer, Industrieweg 35, 7949 AJ Rogat, Nederländerna.
  3. Håll koll på om paketet har levererats till oss genom att följa din spårningskod online.

Observera:

  • Kostnaden för returfrakten står du själv för.
  • Skicka tillbaka varorna oanvända, i originalförpackningen.
  • Skicka försäkrat eller spara ett kvitto på försändelsen. Vi ansvarar inte för skador eller förlust under returfrakten.
  • Skadade varor, för sent returnerade varor eller varor utan förpackning kan vi inte acceptera.
  • Returnerar du hela beställningen måste du även skicka tillbaka gåvan. Vid en komplett retur drar vi av fraktkostnaden.
  • Ångerrätten gäller inte för produkter som är specialtillverkade för dig.
Min beställning är skadad / inte komplett, vad kan jag göra?

Maila oss inom 48 timmar på info@kotabo.nl. Beskriv skadan tydligt, även på förpackningen, och bifoga minst två bilder. 

Vi granskar din anmälan så snart som möjligt och mejlar dig en lämplig lösning. I detta fall ersätter vi returfrakten och skickar, om det finns i lager, rätt produkt så snabbt som möjligt. 

Vi kan endast behandla anmälningar som uppfyller dessa krav.
Kan jag returnera en förbeställning?

Ja, vi tillämpar samma returregler som för lagervaror. Returperioden börjar gälla från den dag du har mottagit beställningen.

Betalning

Vilka betalningsmetoder är möjliga?

Vi vill göra det så enkelt som möjligt för dig. Hos Kotabo kan du välja mellan följande betalningsmetoder:

- American Express;
- Mastercard;
- Paypal;
- Klarna;
- Riverty;
- Google Pay;
- Visa;
- Apple Pay;
- Bancontact;
- Wero.
Wat gebeurt er nadat ik een bestelling hebt geplaatst?

Efter att du har lagt din beställning får du en bekräftelse via e-post till den e-postadress du har angett. Så snart vi har skickat din beställning får du ett mejl med spårningskoden från Transmission. 

Transmission kommer att leverera ditt paket till den adress du angav vid beställningen. Även om detta får du ett mejl.
Kan jag få en beställning inslagen som present?

Vi väljer en fin förpackning, med följesedeln i vackert silkespapper. 

Att slå in som present separat är tyvärr inte möjligt.

Vid varje beställning medföljer en extra gåva till ett värde av minst €14,99.