Generelle betingelser
Artikel 1 - Definitioner
I disse betingelser forstås ved:
Supplerende aftale: En aftale, hvor forbrugeren erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenester i forbindelse med en fjernsalgsaftale, og disse varer, digitalt indhold og/eller tjenester leveres af virksomheden eller en tredjepart på grundlag af en aftale mellem tredjeparten og virksomheden.
Fortrydelsesfrist: Den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler med henblik på formål, der er forbundet med hans erhvervs-, forretnings-, håndværks- eller faglige aktivitet.
Dag: Kalenderdag.
Digitalt indhold: Data, der produceres og leveres i digital form.
Løbende aftale: En aftale, der omfatter regelmæssig levering af varer, tjenester og/eller digitalt indhold over en bestemt periode.
Holdbart medium: Ethvert middel, herunder e-mail, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at gemme information, der er personligt rettet til dem, på en måde, der muliggør fremtidig adgang eller brug i en periode, der er tilpasset formålet med informationen, og som sikrer uændret gengivelse af den gemte information.
Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren til at fortryde fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.
Virksomhed: Den fysiske eller juridiske person, der er medlem af og tilbyder produkter, (adgang til) digitalt indhold og/eller tjenester til forbrugere på afstand.
Fjernsalgsaftale: En aftale, der indgås mellem virksomheden og forbrugeren som led i et organiseret system for fjernsalg af produkter, digitalt indhold og/eller tjenester, hvor der indtil aftalens indgåelse udelukkende eller delvist benyttes en eller flere teknologier til fjernkommunikation.
Standardfortrydelsesformular: Den europæiske standardfortrydelsesformular, der er optaget som Bilag I til disse betingelser. Bilag I behøver ikke stilles til rådighed, hvis forbrugeren ikke har fortrydelsesret i forbindelse med sin bestilling.
Teknologi til fjernkommunikation: Et middel, der kan bruges til at indgå en aftale uden at forbruger og virksomhed behøver at være til stede i samme rum samtidig.
1. Farver og produktbilleder
Vi gør vores yderste for at gengive farver, materialer og strukturer på vores produkter så naturtro som muligt. Vær dog opmærksom på, at farver kan afvige på grund af blandt andet skærmindstillinger, skærmkvalitet, lysindfald, fotografering, det anvendte materiale og retningen af stoffets luv eller fibre (som ved velour). Derfor kan de viste billeder ikke give en nøjagtig gengivelse af farverne.
2. Naturlige materialer
Vores produkter er fremstillet af forskellige stoffer og naturlige materialer. Små forskelle i farve, struktur, vævning og glans er en del af produktets egenskaber og udgør ikke en mangel.
Artikel 2 - Identitet på virksomhedsejeren
Navn på virksomhedsejer: Demi Groen
Virksomhedsadresse: De Meidoorn 13, 7958 NB Koekange
E-mailadresse: info@kotabo.nl
CVR-nummer: 94079846
Artikel 3 - Anvendelighed
Disse generelle betingelser gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver fjernsalgsaftale, der indgås mellem virksomheden og forbrugeren.
Inden aftalen på afstand indgås, stilles teksten til disse generelle betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil virksomheden, inden aftalen på afstand indgås, oplyse, hvordan de generelle betingelser kan ses hos virksomheden, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis hurtigst muligt.
Hvis aftalen indgås elektronisk på afstand, kan teksten til disse generelle betingelser, i modsætning til det foregående afsnit, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme den på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det, inden aftalen på afstand indgås, blive oplyst, hvor de generelle betingelser kan ses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis elektronisk eller på anden måde.
Hvis der ud over disse generelle betingelser også gælder specifikke produkt- eller servicebetingelser, gælder andet og tredje afsnit tilsvarende. I tilfælde af modstridende betingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den mest fordelagtige bestemmelse for ham.
Artikel 4 - Kotabos tilbud
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller gives under visse betingelser, vil dette blive udtrykkeligt angivet i tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter, digitale indhold og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan vurdere tilbuddet korrekt. Hvis virksomheden bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter, tjenester og/eller digitale indhold. Åbenlyse fejl eller mangler i tilbuddet er ikke bindende for virksomheden.
Hvert tilbud indeholder tilstrækkelig information, så det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med at acceptere tilbuddet.
Farver og produktbilleder
Vi gør vores yderste for at gengive farver, materialer og strukturer på vores produkter så naturtro som muligt. Vær dog opmærksom på, at farver kan afvige på grund af blandt andet skærmindstillinger, skærmkvalitet, lysindfald, fotografering, det anvendte materiale og retningen af stoffets luv eller fibre (som ved velour). Derfor kan de viste billeder ikke give en nøjagtig gengivelse af farverne.
Vores produkter er fremstillet af forskellige stoffer og naturlige materialer. Små forskelle i farve, struktur, vævning og glans er en del af produktets egenskaber og udgør ikke en mangel.
Artikel 5 - Aftalen
Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks modtagelsen af accepten elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomheden tage passende sikkerhedsforanstaltninger.
Virksomheden kan inden for lovens rammer undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle forhold og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis virksomheden på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er den berettiget til at afslå en bestilling eller anmodning med begrundelse eller at knytte særlige betingelser til opfyldelsen.
Virksomheden vil senest ved levering af produktet, tjenesten eller det digitale indhold til forbrugeren vedlægge følgende oplysninger, skriftligt eller på en måde, som forbrugeren kan gemme på et varigt medium på en tilgængelig måde:
Besøgsadressen for virksomhedens kontor, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
Betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om udelukkelse af fortrydelsesretten;
Oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb;
Prisen, inklusive alle skatter, for produktet, tjenesten eller det digitale indhold; hvis relevant, leveringsomkostningerne; samt betalingsmetode, levering eller opfyldelse af fjernsalgsaftalen;
Kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er af ubestemt varighed;
Hvis forbrugeren har fortrydelsesret, standardfortrydelsesformularen.
I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i det foregående stykke kun for den første levering.
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Ved produkter:
Forbrugeren kan ophæve en aftale om køb af et produkt inden for en fortrydelsesfrist på mindst 14 dage uden at angive nogen grund. Virksomheden må gerne spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men må ikke forpligte forbrugeren til at oplyse sin grund eller grunde.
Den i stk. 1 nævnte fortrydelsesfrist begynder dagen efter, at forbrugeren eller en på forhånd af forbrugeren udpeget tredjepart, som ikke er transportøren, har modtaget produktet, eller:
hvis forbrugeren har bestilt flere produkter i én og samme ordre: den dag, hvor forbrugeren eller en af ham udpeget tredjepart har modtaget det sidste produkt. Virksomheden må, forudsat at forbrugeren er blevet tydeligt informeret om dette inden bestillingsprocessen, afvise en ordre med flere produkter med forskellig leveringstid.
hvis leveringen af et produkt består af flere forsendelser eller dele: den dag, hvor forbrugeren eller en af ham udpeget tredjepart har modtaget den sidste forsendelse eller den sidste del;
ved aftaler om regelmæssig levering af produkter over en bestemt periode: den dag, hvor forbrugeren eller en af ham udpeget tredjepart har modtaget det første produkt.
Ved tjenester og digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium:
Forbrugeren kan ophæve en tjenesteydelsesaftale og en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, i mindst 14 dage uden at angive nogen grund. Virksomheden må gerne spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men må ikke forpligte ham til at oplyse sin(e) grund(e).
Den i stk. 3 nævnte fortrydelsesfrist begynder dagen efter aftalens indgåelse.
Forlænget fortrydelsesfrist for produkter, tjenester og digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, hvis der ikke er informeret om fortrydelsesretten:
Hvis virksomheden ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten eller standardfortrydelsesformularen, udløber fortrydelsesfristen tolv måneder efter udløbet af den oprindelige fortrydelsesfrist, som er fastsat i henhold til de foregående stykker i denne artikel.
Hvis virksomheden giver de i det foregående stykke nævnte oplysninger til forbrugeren inden for tolv måneder efter den oprindelige fortrydelsesfrists startdato, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren har modtaget disse oplysninger.
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Ved produkter:
Forbrugeren kan ophæve en aftale om køb af et produkt inden for en fortrydelsesfrist på mindst 14 dage uden at angive nogen grund. Virksomheden må gerne spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men må ikke forpligte forbrugeren til at oplyse sin grund eller grunde.
Fortrydelsesfristen som nævnt i stk. 1 begynder dagen efter, at forbrugeren eller en på forhånd af forbrugeren udpeget tredjepart, som ikke er transportøren, har modtaget produktet, eller:
Hvis forbrugeren har bestilt flere produkter i én og samme ordre: den dag, hvor forbrugeren eller en af ham udpeget tredjepart har modtaget det sidste produkt. Virksomheden må, forudsat at forbrugeren er blevet tydeligt informeret om dette inden bestillingsprocessen, afvise en ordre med flere produkter med forskellig leveringstid.
Hvis leveringen af et produkt består af flere forsendelser eller dele: den dag, hvor forbrugeren eller en af ham udpeget tredjepart har modtaget den sidste forsendelse eller den sidste del;
Ved aftaler om regelmæssig levering af produkter over en bestemt periode: den dag, hvor forbrugeren eller en af ham udpeget tredjepart har modtaget det første produkt.
Ved tjenester og digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium:
Forbrugeren kan ophæve en tjenesteydelsesaftale og en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, i mindst 14 dage uden at angive nogen grund. Virksomheden må gerne spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men må ikke forpligte ham til at oplyse sin(e) grund(e).
Fortrydelsesfristen som nævnt i stk. 3 begynder dagen efter aftalens indgåelse.
Forlænget fortrydelsesfrist for produkter, tjenester og digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, hvis der ikke gives oplysning om fortrydelsesretten:
Hvis virksomheden ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten eller standardfortrydelsesformularen, udløber fortrydelsesfristen tolv måneder efter udløbet af den oprindelige fortrydelsesfrist, som er fastsat i de foregående stykker i denne artikel.
Hvis virksomheden giver de i det foregående stykke nævnte oplysninger til forbrugeren inden for tolv måneder efter den oprindelige fortrydelsesfrists startdato, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren har modtaget disse oplysninger.
Artikel 7 - Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesperioden
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren omgås produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Udgangspunktet er, at forbrugeren må håndtere og inspicere produktet, som han ville gøre i en fysisk butik.
Forbrugeren er kun ansvarlig for eventuel værdiforringelse af produktet, der skyldes en håndtering af produktet, som går ud over, hvad der er tilladt i stk. 1.
Hvis virksomheden ikke har givet forbrugeren alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten før eller ved indgåelsen af aftalen, er forbrugeren ikke ansvarlig for værdiforringelse af produktet.
Artikel 8 - Udøvelse af fortrydelsesretten af forbrugeren og omkostninger hertil
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han meddele dette til virksomheden inden fortrydelsesfristen, enten ved hjælp af standardfortrydelsesformularen eller på en anden tydelig måde.
Forbrugeren returnerer produktet hurtigst muligt, dog senest 14 dage efter meddelelsen som nævnt i stk. 1, medmindre virksomheden har tilbudt selv at afhente produktet. Forbrugeren har overholdt returfristen, hvis han returnerer produktet, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
Produktet skal returneres med alt medfølgende tilbehør, hvis det med rimelighed er muligt i original stand og emballage, og i henhold til de rimelige og klare instruktioner, som virksomheden har givet.
Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten påhviler forbrugeren.
Forbrugeren bærer de direkte omkostninger ved returnering af produktet. Hvis virksomheden ikke har oplyst, at forbrugeren skal bære disse omkostninger, eller hvis virksomheden har oplyst, at den selv bærer omkostningerne, skal forbrugeren ikke betale for returneringen.
Hvis forbrugeren fortryder, efter at han udtrykkeligt har anmodet om, at tjenesteydelsen eller levering af gas, vand eller elektricitet, der ikke er klar til salg, påbegyndes i fortrydelsesperioden, skylder forbrugeren et beløb, der svarer til den del af tjenesten, der er udført på tidspunktet for fortrydelsen, sammenlignet med den fulde opfyldelse af tjenesten.
Forbrugeren bærer ingen omkostninger for udførelsen af tjenester eller levering af vand, gas eller elektricitet, der ikke er klar til salg, eller for levering af fjernvarme, hvis:
Virksomheden ikke har givet de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, om omkostningsgodtgørelse ved fortrydelse eller om standardfortrydelsesformularen; eller
Forbrugeren ikke udtrykkeligt har anmodet om påbegyndelse af udførelsen af tjenesten eller levering af gas, vand, elektricitet eller fjernvarme i fortrydelsesperioden.
Forbrugeren bærer ingen omkostninger for hel eller delvis levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, hvis:
Han har ikke udtrykkeligt accepteret, før leveringen, at påbegynde opfyldelsen af aftalen inden udløbet af fortrydelsesfristen;
Han har ikke anerkendt at miste sin fortrydelsesret ved at give sit samtykke; eller
Virksomheden har undladt at bekræfte denne erklæring fra forbrugeren.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, ophæves alle tillægsaftaler automatisk.
Artikel 9 - Virksomhedens forpligtelser ved fortrydelse
Inden virksomheden giver forbrugeren mulighed for at meddele fortrydelse elektronisk, skal han straks efter modtagelsen af denne meddelelse sende en bekræftelse på modtagelsen.
Virksomheden refunderer alle betalinger fra forbrugeren, inklusive eventuelle leveringsomkostninger, som virksomheden har opkrævet for det returnerede produkt, straks og senest inden for 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren meddeler virksomheden om fortrydelsen. Medmindre virksomheden har tilbudt selv at afhente produktet, må den vente med at tilbagebetale, indtil den har modtaget produktet, eller indtil forbrugeren dokumenterer, at han har returneret produktet, alt efter hvad der indtræffer først.
Virksomheden bruger samme betalingsmiddel til tilbagebetalingen, som forbrugeren har brugt, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode. Tilbagebetalingen er gratis for forbrugeren.
Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, er virksomheden ikke forpligtet til at tilbagebetale de ekstra omkostninger for den dyrere metode.
For Tyskland, Belgien og Frankrig gælder et genopfyldningsgebyr på 9,99 euro.
Artikel 10 - Udelukkelse af fortrydelsesret
Virksomheden kan udelukke følgende produkter og tjenester fra fortrydelsesretten, men kun hvis virksomheden tydeligt har angivet dette i tilbuddet, eller i hvert fald rettidigt inden aftalens indgåelse:
Produkter eller tjenester, hvis pris er afhængig af udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har indflydelse på, og som kan forekomme inden for fortrydelsesfristen
Aftaler indgået under en offentlig auktion. Ved en offentlig auktion forstås en salgsmetode, hvor produkter, digitalt indhold og/eller tjenester udbydes af virksomheden til forbrugeren, som er personligt til stede eller får mulighed for at være personligt til stede på auktionen, under ledelse af en auktionarius, og hvor den vindende budgiver er forpligtet til at købe produkterne, det digitale indhold og/eller tjenesterne;
Tjenesteydelsesaftaler, efter fuldstændig udførelse af tjenesten, men kun hvis:
udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
forbrugeren har erklæret, at han mister sin fortrydelsesret, så snart virksomheden har fuldført aftalen;
Pakkerejser som omhandlet i artikel 7:500 BW og aftaler om persontransport;
Tjenesteydelsesaftaler om indkvartering, hvis der i aftalen er fastsat en bestemt dato eller periode for udførelsen, og som ikke er til boligformål, godstransport, billeje eller catering;
Aftaler vedrørende fritidsaktiviteter, hvis der i aftalen er fastsat en bestemt dato eller periode for udførelsen heraf;
Produkter fremstillet efter forbrugerens specifikationer, som ikke er præfabrikerede og som fremstilles på grundlag af et individuelt valg eller beslutning fra forbrugeren, eller som tydeligt er beregnet til en bestemt person;
Produkter, der hurtigt forringes eller har en begrænset holdbarhed;
Forseglede produkter, der af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter levering;
Produkter, der efter levering på grund af deres art uigenkaldeligt er blandet med andre produkter;
Forseglede lyd- eller videooptagelser og computersoftware, hvor forseglingen er brudt efter levering;
Aviser, tidsskrifter eller magasiner, undtagen abonnementer herpå;
Levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, men kun hvis:
udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke; og
forbrugeren har erklæret, at han derved mister sin fortrydelsesret.
Artikel 11 - Prisen
I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, medmindre prisændringer skyldes ændringer i moms-satser.
Uanset det foregående kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er afhængige af udsving på det finansielle marked, og som virksomheden ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne afhængighed af udsving og det forhold, at eventuelle angivne priser er vejledende, vil blive oplyst i tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomheden har aftalt dette og:
disse skyldes lovbestemmelser eller forskrifter; eller
forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, prisstigningen træder i kraft.
De i tilbuddet på produkter eller tjenester nævnte priser er inklusive moms.
Artikel 12 - Opfyldelse af aftalen og ekstra garanti
Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne overholder aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, de rimelige krav til kvalitet og/eller brugbarhed samt de lovbestemmelser og/eller myndighedsforskrifter, der gælder på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer virksomheden desuden, at produktet er egnet til andet end normal brug.
En ekstra garanti givet af virksomheden, dennes leverandør, producent eller importør begrænser aldrig de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for virksomheden i henhold til aftalen, hvis virksomheden ikke opfylder sin del af aftalen.
Ekstra garanti betyder enhver forpligtelse fra virksomheden, dennes leverandør, importør eller producent, hvorved der gives forbrugeren visse rettigheder eller krav, der går ud over, hvad der lovmæssigt kræves, hvis virksomheden ikke opfylder sin del af aftalen.
Artikel 13 - Levering og udførelse
Virksomheden vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af produktordrer samt ved vurdering af anmodninger om levering af tjenester.
Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.
Med forbehold for det, der er anført i artikel 4 i disse generelle betingelser, vil virksomheden udføre accepterede ordrer med passende hurtighed, dog senest inden for 30 dage, medmindre en anden leveringstid er aftalt. Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan udføres, modtager forbrugeren senest 30 dage efter bestillingen besked herom. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.
Efter ophævelse i henhold til det foregående afsnit vil virksomheden straks tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt.
Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler virksomheden indtil levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og til virksomheden meddelt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 14 - Varighedsaftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse:
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et varsel på højst én måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, ved udløbet af den aftalte periode under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et varsel på højst én måned.
Forbrugeren kan opsige de i de foregående punkter nævnte aftaler:
til enhver tid opsige og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
mindst opsige på samme måde, som aftalen er indgået;
altid opsige med samme opsigelsesvarsel, som virksomheden har forbeholdt sig selv.
Forlængelse:
En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
Uanset det foregående kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som omfatter regelmæssig levering af dagblade, nyheds- og ugeblade samt magasiner, stiltiende forlænges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale mod slutningen af forlængelsen med et varsel på højst én måned.
En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun stiltiende forlænges for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med et varsel på højst én måned. Opsigelsesvarslet er højst tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig, men mindre end én gang om måneden, levering af dagblade, nyheds- og ugeblade samt magasiner.
En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dagblade, nyheds- og ugeblade samt magasiner (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperiodens udløb.
Varighed:
Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med et varsel på højst én måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.
Artikel 15 - Betaling
Medmindre andet er fastsat i aftalen eller i supplerende betingelser, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 14 dage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen, eller hvis der ikke er nogen fortrydelsesfrist, inden for 14 dage efter aftalens indgåelse. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist dagen efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.
Ved salg af produkter til forbrugere må forbrugeren aldrig i de generelle betingelser forpligtes til forudbetaling af mere end 50%. Når forudbetaling er aftalt, kan forbrugeren ikke gøre nogen rettigheder gældende vedrørende udførelsen af den pågældende ordre eller tjeneste(r), før den aftalte forudbetaling har fundet sted.
Forbrugeren har pligt til straks at meddele virksomheden om eventuelle unøjagtigheder i de oplyste eller anførte betalingsoplysninger.
Hvis forbrugeren ikke rettidigt opfylder sine betalingsforpligtelser, og virksomheden har gjort forbrugeren opmærksom på den forsinkede betaling og givet forbrugeren en frist på 14 dage til at opfylde sine betalingsforpligtelser, og betalingen stadig ikke er sket inden for denne 14-dages frist, skal forbrugeren betale den lovbestemte rente af det skyldige beløb, og virksomheden er berettiget til at opkræve de udenretlige inddrivelsesomkostninger. Disse inddrivelsesomkostninger udgør maksimalt: 15% af udestående beløb op til € 2.500; 10% af de næste € 2.500 og 5% af de følgende € 5.000 med et minimum på € 40. Virksomheden kan til fordel for forbrugeren fravige de nævnte beløb og procentsatser.
Artikel 16 - Klageprocedure
Virksomheden har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
Klager over opfyldelsen af aftalen skal indgives til virksomheden inden for rimelig tid, efter at forbrugeren har konstateret manglerne, og skal være fuldstændigt og tydeligt beskrevet.
Klager indgivet til virksomheden besvares inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigeligt længere behandlingstid, vil virksomheden inden for 14 dage svare med en bekræftelse på modtagelsen og en indikation af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
En klage over et produkt, en tjeneste eller virksomhedens service kan også indsendes via en klageformular på forbrugersiden af hjemmesiden for . Klagen sendes derefter både til den pågældende virksomhed og til .
Forbrugeren skal under alle omstændigheder give virksomheden 4 uger til at løse klagen i mindelighed. Efter denne periode opstår der en tvist, som kan behandles efter tvistbilæggelsesproceduren.
Artikel 17 - Tvister
På aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse generelle betingelser vedrører, gælder udelukkende hollandsk ret. Hvis virksomheden retter sine aktiviteter mod det land, hvor forbrugeren bor, kan forbrugeren altid påberåbe sig de ufravigelige forbrugerrettigheder i sit eget land.
Tvister mellem forbrugeren og virksomheden om indgåelse eller opfyldelse af aftaler om produkter og tjenester, der skal leveres eller er leveret af denne virksomhed, kan, med forbehold for nedenstående, forelægges både af forbrugeren og virksomheden for Klagenævnet for Thuiswinkel, Postboks 90600, 2509 LP Den Haag ().
En tvist behandles kun af Klagenævnet, hvis forbrugeren først har forelagt sin klage for virksomheden inden for rimelig tid.
Hvis klagen ikke fører til en løsning, skal tvisten senest 12 måneder efter den dato, hvor forbrugeren indgav klagen til virksomheden, skriftligt eller på en anden af Nævnet fastsat måde indbringes for Klagenævnet.
Hvis forbrugeren ønsker at forelægge en tvist for Klagenævnet, er virksomheden bundet af dette valg. Forbrugeren bør helst først meddele dette til virksomheden.
Hvis virksomheden ønsker at forelægge en tvist for Klagenævnet, skal forbrugeren inden fem uger efter en skriftlig anmodning fra virksomheden skriftligt meddele, om han også ønsker dette, eller om han ønsker at lade tvisten blive behandlet af den kompetente domstol. Hvis virksomheden ikke modtager forbrugerens valg inden for fem uger, er virksomheden berettiget til at forelægge tvisten for den kompetente domstol.
Klagenævnet træffer afgørelse på de betingelser, der er fastsat i klagenævnets reglement (). Klagenævnets afgørelser er bindende.
Klagenævnet vil ikke behandle en tvist eller vil indstille behandlingen, hvis virksomheden har fået betalingshenstand, er gået konkurs eller faktisk har indstillet sine forretningsaktiviteter, før en tvist er blevet behandlet på et møde og der er truffet en endelig afgørelse.
Hvis der ud over Klagenævnet for Thuiswinkel også findes et andet anerkendt klagenævn, tilknyttet Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) eller Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), har Klagenævnet for Thuiswinkel fortrinsret til at behandle tvister, der hovedsageligt vedrører metoden for fjernsalg eller fjernservice. For alle andre tvister er det det andet anerkendte klagenævn tilknyttet SGC eller Kifid, der er kompetent.
Artikel 18 - Branchegaranti
org garanterer opfyldelsen af de bindende afgørelser fra Thuiswinkel Klagenævnets medlemmer, medmindre medlemmet beslutter at forelægge den bindende afgørelse for domstolen inden for to måneder efter afsendelsen. Denne garanti genopstår, hvis den bindende afgørelse opretholdes efter domstolens prøvelse, og dommen er blevet endelig. Op til et maksimum på €10.000,- pr. bindende afgørelse udbetales dette beløb til forbrugeren. For beløb over €10.000,- pr. bindende afgørelse udbetales €10.000,-. For det overskydende beløb har en forpligtelse til at bestræbe sig på at sikre, at medlemmet opfylder den bindende afgørelse.
For at gøre brug af denne garanti skal forbrugeren fremsætte et skriftligt krav herom og overdrage sit krav mod virksomheden til . Hvis kravet mod virksomheden overstiger €10.000,-, tilbydes forbrugeren at overdrage det beløb, der overstiger €10.000,-, til , hvorefter denne organisation i eget navn og for egen regning vil kræve betalingen retsligt til fordel for forbrugeren.
Artikel 19 - Yderligere eller afvigende bestemmelser
Yderligere eller fra disse generelle betingelser afvigende bestemmelser må ikke være til skade for forbrugeren og skal nedfældes skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en tilgængelig og varig databærer.
Artikel 20 - Ændring af Thuiswinkel’s Generelle Betingelser
org vil kun ændre disse generelle betingelser efter aftale med Forbrugerforeningen.
Ændringer i disse betingelser træder kun i kraft, når de er offentliggjort på behørig vis, idet den mest fordelagtige bestemmelse for forbrugeren vil have forrang ved relevante ændringer i løbet af et tilbuds gyldighedsperiode.
Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede
Postboks 7001, 6710 CB Ede
Artikel 22 - Skader forårsaget af produkter
Kotabo er ikke ansvarlig for følgeskader på genstande, som de købte varer placeres på eller i. Vores produkter skal anvendes i overensstemmelse med de (eventuelle) medfølgende instruktioner og advarsler. Skader, der opstår som følge af (forkert) brug eller misbrug af vores produkter, er ikke omfattet af vores ansvar. Dette omfatter også lækage fra en flaske eller emballage, som kan forekomme, så det er altid vigtigt at inspicere produkterne omhyggeligt, før de bruges eller placeres. Vi anbefaler at tage forholdsregler, såsom at bruge bordskånere eller beskyttende materialer, for at undgå skader på overflader.
Opdateret den 07-09-2026
