Términos y condiciones generales
Artículo 1 - Definiciones
En estos términos y condiciones se entiende por:
Contrato adicional: Un contrato mediante el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un contrato a distancia, y estos bienes, contenido digital y/o servicios son suministrados por el empresario o un tercero en virtud de un acuerdo entre ese tercero y el empresario.
Plazo de reflexión: El período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.
Día: Día calendario.
Contenido digital: Datos producidos y suministrados en formato digital.
Contrato de duración: Un contrato que tiene por objeto la entrega regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período determinado.
Soporte duradero: Cualquier medio, incluido el correo electrónico, que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que permita su consulta o uso futuro durante un período adecuado al propósito para el que la información está destinada, y que garantice la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: La posibilidad para el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
Empresario: La persona física o jurídica que es miembro y ofrece productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a distancia: Un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, en el que, hasta la celebración del contrato, se utiliza exclusivamente o también una o más técnicas de comunicación a distancia.
Formulario modelo de desistimiento: El formulario europeo de desistimiento incluido en el Anexo I de estos términos y condiciones. El Anexo I no es necesario ponerlo a disposición si el consumidor no tiene derecho de desistimiento respecto a su pedido.
Técnica para la comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario tengan que estar presentes al mismo tiempo en el mismo lugar.
1. Colores e imágenes de productos
Hacemos todo lo posible para mostrar los colores, materiales y texturas de nuestros productos de la manera más fiel posible a la realidad. Sin embargo, ten en cuenta que los colores pueden variar debido, entre otros factores, a la configuración de la pantalla, la calidad del monitor, la incidencia de la luz, la fotografía, el material utilizado y la dirección del pelo o la veta de la tela (como en el terciopelo). Por ello, las imágenes mostradas no pueden considerarse representaciones exactas del color.
2. Materiales naturales
Nuestros productos están fabricados con diferentes tejidos y materiales naturales. Pequeñas diferencias en color, textura, tejido y brillo forman parte de las características del producto y no constituyen un defecto.
Artículo 2 - Identidad del empresario
Nombre del empresario: Demi Groen
Dirección de la empresa: De Meidoorn 13, 7958 NB Koekange
Correo electrónico: info@kotabo.nl
Número de la Cámara de Comercio: 94079846
Artículo 3 - Aplicabilidad
Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, el empresario indicará, antes de que se celebre el contrato a distancia, de qué manera pueden consultarse las condiciones generales en las oficinas del empresario y que, a solicitud del consumidor, se enviarán gratuitamente lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en derogación del párrafo anterior, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que, a solicitud del consumidor, se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otra manera.
Si además de estas condiciones generales también se aplican condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer párrafo se aplican de manera correspondiente. En caso de condiciones contradictorias, el consumidor siempre podrá acogerse a la disposición más favorable para él.
Artículo 4 - La oferta de Kotabo
Si una oferta tiene una validez limitada o se realiza bajo determinadas condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor evaluar correctamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Errores u omisiones evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor tenga claro cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta.
Colores e imágenes de productos
Hacemos todo lo posible para mostrar los colores, materiales y texturas de nuestros productos de la manera más fiel posible a la realidad. Sin embargo, ten en cuenta que los colores pueden variar debido, entre otros factores, a la configuración de la pantalla, la calidad del monitor, la incidencia de la luz, la fotografía, el material utilizado y la dirección del pelo o la veta de la tela (como en el terciopelo). Por ello, las imágenes mostradas no pueden considerarse representaciones exactas del color.
Nuestros productos están fabricados con diferentes tejidos y materiales naturales. Pequeñas diferencias en color, textura, tejido y brillo forman parte de las características del producto y no constituyen un defecto.
Artículo 5 - El contrato
El contrato se perfecciona, sujeto a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas para ello.
El empresario podrá, dentro de los límites legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores relevantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, en base a esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el contrato, está autorizado a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
El empresario proporcionará al consumidor, a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital, la siguiente información, por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:
La dirección de la sede del empresario donde el consumidor puede presentar sus reclamaciones;
Las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
Información sobre garantías y servicios postventa existentes;
El precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los gastos de entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
Los requisitos para la cancelación del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
Si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el formulario modelo para el desistimiento.
En caso de un contrato de duración, la disposición del apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Para productos:
El consumidor puede rescindir un contrato relativo a la compra de un producto durante un plazo de desistimiento de al menos 14 días sin necesidad de indicar los motivos. El empresario puede preguntar al consumidor por el motivo de la revocación, pero no puede obligarle a dar su(s) motivo(s).
El plazo de desistimiento mencionado en el apartado 1 comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero previamente designado por el consumidor, que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
si el consumidor ha pedido varios productos en un mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El empresario puede, siempre que haya informado claramente al consumidor antes del proceso de compra, rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega.
si la entrega de un producto consiste en varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;
en contratos para la entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.
En servicios y contenido digital no entregados en un soporte material:
El consumidor puede rescindir un contrato de servicios y un contrato para la entrega de contenido digital no entregado en un soporte material durante al menos 14 días sin necesidad de indicar los motivos. El empresario puede preguntar al consumidor por el motivo del desistimiento, pero no puede obligarle a dar su(s) motivo(s).
El plazo de desistimiento mencionado en el apartado 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato.
Plazo de desistimiento ampliado para productos, servicios y contenido digital no entregado en un soporte material en caso de no informar sobre el derecho de desistimiento:
Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento o el formulario modelo de desistimiento, el plazo de desistimiento expirará doce meses después del final del plazo de desistimiento original, establecido de acuerdo con los apartados anteriores de este artículo.
Si el empresario proporciona al consumidor la información mencionada en el apartado anterior dentro de los doce meses posteriores a la fecha de inicio del plazo de reflexión original, el plazo de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor haya recibido dicha información.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Para productos:
El consumidor puede rescindir un contrato relativo a la compra de un producto durante un plazo de desistimiento de al menos 14 días sin necesidad de indicar los motivos. El empresario puede preguntar al consumidor por el motivo de la revocación, pero no puede obligarle a dar su(s) motivo(s).
El plazo de desistimiento mencionado en el apartado 1 comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero previamente designado por el consumidor que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
Si el consumidor ha pedido varios productos en un mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El empresario puede, siempre que haya informado claramente al consumidor antes del proceso de compra, rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega.
Si la entrega de un producto consiste en varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;
En contratos para la entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.
En servicios y contenido digital no entregados en un soporte material:
El consumidor puede rescindir un contrato de servicios y un contrato para la entrega de contenido digital no entregado en un soporte material durante al menos 14 días sin necesidad de indicar los motivos. El empresario puede preguntar al consumidor por el motivo del desistimiento, pero no puede obligarle a dar su(s) motivo(s).
El plazo de reflexión mencionado en el apartado 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato.
Plazo de reflexión ampliado para productos, servicios y contenido digital no entregados en un soporte material en caso de no informar sobre el derecho de desistimiento:
Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento o el formulario modelo de desistimiento, el plazo de reflexión finalizará doce meses después del final del plazo de reflexión original, determinado de acuerdo con los apartados anteriores de este artículo.
Si el empresario proporciona al consumidor la información mencionada en el apartado anterior dentro de los doce meses posteriores a la fecha de inicio del plazo de reflexión original, el plazo de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor haya recibido dicha información.
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el plazo de reflexión
Durante el plazo de reflexión, el consumidor debe manejar el producto y su embalaje con cuidado. Solo podrá desempaquetar o utilizar el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El principio es que el consumidor puede manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda física.
El consumidor solo será responsable de cualquier disminución de valor del producto que resulte de un uso del producto que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.
Si el empresario no ha proporcionado al consumidor toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento antes o al momento de celebrar el contrato, el consumidor no será responsable de la disminución de valor del producto.
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y sus costes
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario dentro del plazo de reflexión, ya sea mediante el formulario modelo de desistimiento o de otra manera clara.
El consumidor enviará el producto lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la notificación mencionada en el apartado 1, a menos que el empresario haya ofrecido recoger el producto él mismo. El consumidor habrá cumplido el plazo de devolución si envía el producto antes de que expire el período de reflexión.
El producto debe devolverse con todos los accesorios entregados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje original, y siguiendo las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
El riesgo y la carga de la prueba para el correcto y oportuno ejercicio del derecho de desistimiento recaen en el consumidor.
El consumidor asume los costes directos de la devolución del producto. Si el empresario no ha indicado que el consumidor debe asumir estos costes o si ha indicado que los asumirá él mismo, el consumidor no tendrá que pagar los costes de devolución.
Si el consumidor desiste después de haber solicitado expresamente que la prestación del servicio o la entrega de gas, agua o electricidad que no estén listos para la venta comience durante el período de reflexión, el consumidor deberá pagar un importe proporcional a la parte del servicio ya prestada en el momento del desistimiento, en comparación con la ejecución total del servicio.
El consumidor no asume ningún coste por la prestación de servicios o la entrega de agua, gas o electricidad que no estén listos para la venta, o por la entrega de calefacción urbana, si:
El empresario no ha proporcionado la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, la compensación de costes en caso de desistimiento o el formulario modelo de desistimiento; o
El consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio o la entrega de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de reflexión.
El consumidor no asume ningún coste por la entrega total o parcial de contenido digital que no se haya suministrado en un soporte material, si:
No ha dado su consentimiento expreso antes de la entrega para comenzar con el cumplimiento del contrato antes de que finalice el período de reflexión;
No ha reconocido que pierde su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o
El empresario no ha confirmado esta declaración del consumidor.
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, todos los contratos adicionales se disolverán automáticamente.
Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Si el empresario ofrece la posibilidad de que el consumidor notifique el desistimiento electrónicamente, deberá enviar inmediatamente una confirmación de recepción tras recibir dicha notificación.
El empresario reembolsará todos los pagos del consumidor, incluidos los posibles gastos de envío cobrados por el empresario por el producto devuelto, de inmediato y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después del día en que el consumidor le haya notificado el desistimiento. Salvo que el empresario se haya ofrecido a recoger el producto él mismo, podrá esperar a reembolsar hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que lo ha devuelto, lo que ocurra primero.
Para el reembolso, el empresario utilizará el mismo medio de pago que el consumidor haya utilizado, a menos que el consumidor acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que la entrega estándar más económica, el empresario no está obligado a reembolsar los costes adicionales de la opción más cara.
Para Alemania, Bélgica y Francia se aplican costes de reabastecimiento de 9,99 euros.
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir del derecho de desistimiento los siguientes productos y servicios, pero solo si lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos antes de la celebración del contrato:
Productos o servicios cuyo precio depende de fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia y que pueden producirse dentro del plazo de desistimiento
Contratos celebrados durante una subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta en el que productos, contenido digital y/o servicios son ofrecidos por el empresario al consumidor que está presente personalmente o tiene la posibilidad de estar presente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en el que el postor ganador está obligado a adquirir los productos, contenido digital y/o servicios;
Contratos de servicios, tras la completa ejecución del servicio, pero solo si:
la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor; y
el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario haya ejecutado completamente el contrato;
Viajes combinados según lo dispuesto en el artículo 7:500 del Código Civil y contratos de transporte de personas;
Contratos de servicios para la puesta a disposición de alojamiento, si en el contrato se prevé una fecha o período específico de ejecución y distinto al uso residencial, transporte de mercancías, servicios de alquiler de automóviles y catering;
Contratos relacionados con actividades de ocio, si en el contrato se prevé una fecha o periodo específico de ejecución;
Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y que se fabriquen en base a una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica;
Productos que se deterioran rápidamente o tienen una vida útil limitada;
Productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos y cuyo precinto haya sido roto tras la entrega;
Productos que, por su naturaleza, se mezclan de manera irreversible con otros productos después de la entrega;
Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado al celebrar el contrato, pero cuya entrega solo pueda realizarse después de 30 días, y cuyo valor real dependa de las fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tenga influencia;
Grabaciones de audio, vídeo y programas informáticos precintados, cuyo precinto haya sido roto tras la entrega;
Periódicos, revistas o magazines, con excepción de las suscripciones a los mismos;
La entrega de contenido digital que no se realiza en un soporte material, pero solo si:
la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor; y
el consumidor ha declarado que con ello pierde su derecho de desistimiento.
Artículo 11 - El precio
Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio como consecuencia de modificaciones en los tipos de IVA.
En desviación de lo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tenga influencia, a precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos se indicarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
esto sea consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias; o
el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al habitual.
Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limitará los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda ejercer frente al empresario en virtud del contrato si este incumple su parte del mismo.
Por garantía adicional se entiende cualquier compromiso del empresario, su proveedor, importador o fabricante por el que conceda al consumidor determinados derechos o reclamaciones que vayan más allá de lo que legalmente está obligado en caso de incumplimiento de su parte del contrato.
Artículo 13 - Entrega y ejecución
El empresario pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.
El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado al empresario.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la mayor prontitud posible y, a más tardar, en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ser ejecutado o solo parcialmente, el consumidor recibirá notificación de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a una posible indemnización.
Tras la disolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará sin demora el importe pagado por el consumidor.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y dado a conocer al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
Artículo 14 - Contratos de duración: duración, cancelación y prórroga
Cancelación:
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso de como máximo un mes.
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento, al final del período determinado, un contrato celebrado por un período determinado para la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de no más de un mes.
El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:
rescindir en cualquier momento y no estar limitado a hacerlo en un momento o período determinado;
rescindir al menos de la misma manera en que fue celebrado;
rescindir siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Prórroga:
Un contrato celebrado por un período determinado para la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
En derogación de lo anterior, un contrato celebrado por un período determinado para la entrega periódica de diarios, periódicos y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir el contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso de no más de un mes.
Un contrato celebrado por un período determinado para la entrega periódica de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de no más de un mes. El plazo de preaviso será de un máximo de tres meses si el contrato prevé la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos y revistas.
Un contrato de duración limitada para la entrega periódica, a modo de prueba o introducción, de diarios, periódicos y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no se prorrogará automáticamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o introducción.
Duración:
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después de un año, con un plazo de preaviso de no más de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final del plazo acordado.
Artículo 15 - Pago
Salvo que se disponga lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse dentro de los 14 días siguientes al inicio del período de desistimiento, o, en ausencia de dicho período, dentro de los 14 días siguientes a la celebración del contrato. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza el día después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
En la venta de productos a consumidores, el consumidor nunca podrá ser obligado en los términos y condiciones generales a un pago anticipado superior al 50%. Cuando se haya acordado un pago anticipado, el consumidor no podrá ejercer ningún derecho respecto a la ejecución del pedido o servicio(s) correspondiente(s) hasta que se haya realizado el pago anticipado acordado.
El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al empresario sobre cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
Si el consumidor no cumple puntualmente con sus obligaciones de pago, tras ser advertido por el empresario sobre el retraso y habiéndosele concedido un plazo de 14 días para cumplir con sus obligaciones, y si el pago no se realiza dentro de dicho plazo, el consumidor deberá abonar el interés legal sobre la cantidad pendiente y el empresario tendrá derecho a cobrar los costes extrajudiciales de cobro incurridos. Estos costes de cobro ascienden como máximo a: 15% sobre importes pendientes hasta € 2.500; 10% sobre los siguientes € 2.500 y 5% sobre los siguientes € 5.000, con un mínimo de € 40. El empresario puede, en beneficio del consumidor, desviarse de los importes y porcentajes mencionados.
Artículo 16 - Procedimiento de reclamaciones
El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente divulgado y gestiona la queja conforme a dicho procedimiento.
Las quejas sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario de manera completa y claramente descritas, dentro de un plazo razonable después de que el consumidor haya detectado los defectos.
Las quejas presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Una queja sobre un producto, servicio o la atención del empresario también puede presentarse a través de un formulario de reclamaciones en la página de consumidores del sitio web de . La queja será enviada tanto al empresario correspondiente como a .
El consumidor debe dar al empresario al menos 4 semanas para resolver la queja de mutuo acuerdo. Tras este plazo, surge una disputa que puede someterse al procedimiento de resolución de disputas.
Artículo 17 - Disputas
A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales, se les aplica exclusivamente la legislación neerlandesa. Si el empresario dirige sus actividades al país donde reside el consumidor, este último siempre podrá invocar la legislación de protección al consumidor obligatoria de su propio país.
Las disputas entre el consumidor y el empresario sobre la celebración o ejecución de contratos relacionados con productos y servicios que este empresario deba entregar o haya entregado, podrán, de conformidad con lo dispuesto a continuación, ser sometidas tanto por el consumidor como por el empresario a la Comisión de Litigios Thuiswinkel, Apartado de Correos 90600, 2509 LP en La Haya ().
Una disputa solo será tratada por la Comisión de Litigios si el consumidor ha presentado primero su queja al empresario dentro de un plazo razonable.
Si la queja no conduce a una solución, la disputa deberá ser presentada por escrito o en otra forma determinada por la Comisión ante la Comisión de Litigios, a más tardar 12 meses después de la fecha en que el consumidor presentó la queja al empresario.
Cuando el consumidor desee someter una disputa a la Comisión de Litigios, el empresario estará obligado a aceptar esta elección. Preferiblemente, el consumidor deberá informar primero al empresario.
Cuando el empresario desee someter una disputa a la Comisión de Litigios, el consumidor deberá manifestar por escrito, dentro de las cinco semanas siguientes a la solicitud escrita del empresario, si también desea hacerlo o si prefiere que la disputa sea tratada por el juez competente. Si el empresario no recibe la elección del consumidor dentro del plazo de cinco semanas, tendrá derecho a someter la disputa al juez competente.
La Comisión de Litigios dictará sentencia bajo las condiciones establecidas en el reglamento de la Comisión de Litigios (). Las decisiones de la Comisión de Litigios se emiten en forma de dictamen vinculante.
La Comisión de Litigios no tratará una disputa o suspenderá el tratamiento si al empresario se le ha concedido suspensión de pagos, ha sido declarado en quiebra o ha cesado de hecho sus actividades comerciales, antes de que la comisión haya tratado la disputa en audiencia y emitido una decisión final.
Si además de la Comisión de Litigios Thuiswinkel existe otra comisión de litigios reconocida o afiliada a la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) o al Instituto de Quejas de Servicios Financieros (Kifid) que sea competente, para disputas relacionadas principalmente con el método de venta o prestación de servicios a distancia, la Comisión de Litigios Thuiswinkel tendrá preferencia. Para todas las demás disputas, la otra comisión de litigios reconocida y afiliada a SGC o Kifid será competente.
Artículo 18 - Garantía sectorial
org garantiza el cumplimiento de los dictámenes vinculantes de la Comisión de Litigios de Thuiswinkel por parte de sus miembros, salvo que el miembro decida someter el dictamen vinculante a revisión judicial en un plazo de dos meses tras su envío. Esta garantía se reactiva si el dictamen vinculante se mantiene tras la revisión judicial y la sentencia correspondiente adquiere firmeza. Hasta un máximo de 10.000 € por dictamen vinculante, esta cantidad será pagada al consumidor por . Para importes superiores a 10.000 € por dictamen vinculante, se pagarán 10.000 €. Para el resto, existe la obligación de hacer todo lo posible para que el miembro cumpla el dictamen vinculante.
Para la aplicación de esta garantía, se requiere que el consumidor presente una reclamación por escrito y que transfiera su reclamación contra el empresario a . Si la reclamación contra el empresario supera los 10.000 €, se ofrecerá al consumidor transferir la parte que exceda de 10.000 € a , tras lo cual esta organización solicitará el pago en su propio nombre y a su costa ante los tribunales para satisfacer al consumidor.
Artículo 19 - Disposiciones adicionales o diferentes
Las disposiciones adicionales o que difieran de estas condiciones generales no podrán ser en perjuicio del consumidor y deberán establecerse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte duradero.
Artículo 20 - Modificación de las Condiciones Generales de Thuiswinkel
org no modificará estas condiciones generales sino en consulta con la Asociación de Consumidores.
Las modificaciones a estas condiciones solo serán válidas después de haber sido publicadas de manera adecuada, entendiéndose que, en caso de cambios aplicables durante la vigencia de una oferta, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.
Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede
Apartado de correos 7001, 6710 CB Ede
Artículo 22 - Daños causados por productos
Kotabo no se hace responsable de los daños consecuentes a objetos sobre o en los que se coloquen o depositen los artículos adquiridos. El uso de nuestros productos debe realizarse de acuerdo con las instrucciones y advertencias (si las hubiera) proporcionadas. Cualquier daño derivado del uso (incorrecto) o mal uso de nuestros productos no está cubierto por nuestra responsabilidad. Esto también incluye la posible fuga de una botella o envase; por ello, es importante inspeccionar cuidadosamente los productos antes de usarlos o colocarlos. Recomendamos tomar precauciones, como el uso de posavasos o materiales protectores, para evitar daños en las superficies.
Actualizado el 07-09-2026
