Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás las preguntas más frecuentes relacionadas con pedidos, envíos, devoluciones y garantía en Kotabo.
Vragen over Kotabo items
Zit er een binnenkussen bij mijn sierkussen?
Ja, elk sierkussen wordt compleet met binnenkussen geleverd. Zo past de vulling precies bij de hoes en hoef je niets apart te kopen. De vulling bestaat uit polyestervezel.
Kan ik alleen de hoes kopen?
Nee, helaas. We verkopen onze sierkussens op dit moment alleen compleet, inclusief binnenkussen, zodat de vulling perfect bij de hoes past.
Zijn de kleuren op de foto's hetzelfde als in het echt?
We proberen de kleuren zo goed mogelijk te tonen, maar door verschillen in schermen en licht kan de kleur in het echt iets afwijken. Twijfel je? Bekijk dan ons shopadvies.
Hebben de kussenhoezen een rits?
Ja, alle sierussens hebben een verborgen rits aan de bovenkant, je kan de vulling uit de hoes halen.
Alle wollen kussens hebben een rits aan de achterkant. Ook hier kan je de vulling uit de hoes halen.
Zijn de kussens geschikt voor buiten?
Onze sierkussens zijn gemaakt voor gebruik binnenshuis. Buiten kunnen vocht en zon de stof beschadigen.
Wat is het verschil tussen een sierkussen en een bolsterkussen?
Een sierkussen is meestal vierkant of rechthoekig en zacht van vorm. Een bolsterkussen is langwerpig en rond, als een rol. Het geeft je bank of bed een luxe, hotelachtige uitstraling en ondersteunt je rug of nek.
Wat doe ik bij een vlek op mijn kussenhoes?
Behandel de vlek zo snel mogelijk. Dep hem voorzichtig met een schone, vochtige doek en wrijf niet, want dan trekt de vlek dieper in de stof.
Kan ik kussens (met franjes) wassen?
We raden aan de kussenhoezen niet te wassen. Wil je ze toch opfrissen, dan adviseren we het volgende:
Vlekjes of opfrissen: gebruik in geval van nood een stoomreiniger. Test dit eerst op een onopvallend plekje van de hoes.
Wassen: kies bij voorkeur voor een handwasje met warm water. Haal het binnenkussen er altijd eerst uit.
Niet in de wasmachine of droger. Laat de hoes daarna aan de lucht drogen, liggend en uit de directe zon.
Let op: bij het wassen of reinigen van een kussenhoes kunnen de kleur, de stof of de vorm veranderen. Dat blijft voor eigen risico. Bij twijfel kun je ons mailen via info@kotabo.nl, dan denken we met je mee.
Consejo
No sé qué cojines combinan con mi interior. ¿Pueden ayudarme?
Sí, con gusto lo hacemos. Tienes cuatro opciones:
- Haz nuestro asistente de selección (quiz) para filtrar lo que mejor se adapta a ti.
- Disfruta de nuestro asesoramiento de compra gratuito
- Lee nuestros blogs con consejos de estilo.
- Reserva una asesoría de inspiración online con un diseñador de interiores (30 o 60 minutos).
¿Cuántos cojines necesito?
Eso depende del tamaño de tu sofá o cama. Un set de 2 a 5 cojines es un buen comienzo, ya que los colores y las texturas ya están combinados entre sí. Lee nuestro blog "¿Cuántos cojines decorativos en el sofá? ¡6 consejos definitivos!" para un asesoramiento más detallado, haz el ayuda para elegir o envía un correo para un asesoramiento de compra.
¿Qué tamaño de cojín se adapta a mi sofá o cama?
Vendemos, entre otros, los tamaños 45x45 cm, 40x60 cm, 30x50 cm, 50x90 cm (XL) y cojines cilíndricos. Como regla general: elige cojines cuadrados como base, combínalos con un cojín rectangular para dar un toque extra, y utiliza el tamaño XL para una cama o sofá grande.
Puedes encontrar nuestros tamaños en las páginas de producto y en la colección tamaños de cojines decorativos. También puedes leer nuestro blog "¿Cuántos cojines decorativos en el sofá?" para más consejos. Y no olvides hacer el asistente de elección Kotabo.
¿Tienen una tienda física o sala de exposición?
No, somos una tienda online y vendemos exclusivamente por internet. Nuestro almacén no está abierto al público, a menos que lo acuerdes previamente con nosotros.
Envío
¿Cuál es su tiempo de entrega?
Entregamos los productos en stock dentro de 1 a 3 días laborables después del pago. Si realizas tu pedido en días laborables antes de las 10:00, lo enviaremos ese mismo día.
Nuestro objetivo es entregar tu paquete en los Países Bajos al día siguiente con Transmission. Si haces tu pedido durante el fin de semana o en un día festivo, procesaremos tu pedido el siguiente día laborable.
Durante promociones y días festivos, la entrega puede tardar un poco más.
¿Qué importe de envío aplican ustedes?
Dentro de los Países Bajos pagas €6,99. A partir de €99 el envío es gratis.
¿Envían al extranjero?
Enviamos a varios países de Europa. Realizamos envíos a Alemania, Bélgica, Francia, España, Austria e Italia. ¿Vives en otro país y quieres pedir nuestros productos? Entonces contacta con nosotros.
¿Qué sucede después de mi pedido?
Recibirás un correo de confirmación en la dirección que has proporcionado. En cuanto enviemos tu paquete, recibirás un correo electrónico con el código de seguimiento de Transmission. Si realizas el pedido desde el extranjero, recibirás un mensaje de DPD.
Transmission entrega tu pedido en la dirección que indicaste en tu pedido. Por eso, proporciona una dirección donde haya alguien para recibir el paquete. Transmission solo trabaja con entregas concertadas y no con puntos de recogida.
Devolver
¿Cómo devuelvo un pedido?
¿No estás completamente satisfecho? Entonces puedes devolver o cambiar tus artículos dentro de los 14 días hábiles posteriores a la entrega.
- Marca los artículos que deseas devolver en el albarán adjunto e inclúyelo en el paquete de devolución.
- Envía el paquete a: Kotabo, devoluciones, Industrieweg 35, 7949 AJ Rogat, Países Bajos.
- Verifica que el paquete haya llegado a nosotros siguiendo tu código de seguimiento en línea.
Ten en cuenta:
- Los gastos de devolución corren por tu cuenta.
- Devuelve los artículos sin usar y en su embalaje original.
- Envía el paquete asegurado o guarda un comprobante de envío. No nos hacemos responsables de daños o pérdidas durante la devolución.
- No podemos aceptar artículos dañados, devueltos fuera de plazo o sin embalaje.
- Si devuelves el pedido completo, también debes devolver el regalo. En una devolución completa, descontaremos los gastos de envío.
- El derecho de desistimiento no se aplica a productos hechos especialmente para ti.
Mi pedido está dañado o incompleto, ¿qué puedo hacer?
Envíanos un correo dentro de 48 horas a info@kotabo.nl. Describe claramente el daño, también en el embalaje, y adjunta al menos dos fotos.
Revisaremos tu notificación lo antes posible y te enviaremos una solución adecuada por correo electrónico. En este caso, reembolsaremos los gastos de devolución y, si está en stock, te enviaremos el producto correcto lo antes posible.
Solo podemos atender notificaciones que cumplan con estos requisitos.
¿Puedo devolver una preorden?
Sí, aplicamos las mismas reglas de devolución que para los productos en stock. El plazo de devolución comienza el día en que recibes el pedido.
Pago
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Queremos ponértelo lo más fácil posible. En Kotabo puedes elegir entre los siguientes métodos de pago:
- American Express;
- Mastercard;
- Paypal;
- Klarna;
- Riverty;
- Google Pay;
- Visa;
- Apple Pay;
- Bancontact;
- Wero.
¿Qué sucede después de que hago un pedido?
Después de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección de correo que hayas proporcionado. Tan pronto como hayamos enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el código de seguimiento de Transmission.
Transmission entregará tu paquete en la dirección que indicaste durante el proceso de compra. También recibirás un correo electrónico sobre esto.
¿Puedo pedir que mi pedido se envuelva para regalo?
Elegimos un bonito embalaje, con el albarán envuelto en un bonito papel de seda.
Lamentablemente, no es posible envolverlo por separado como regalo.
En cada pedido se incluye un obsequio valorado en al menos 14,99 €.
